1. Périmètre & délai
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un retour (hors exceptions ci-dessous). Passé ce délai, la demande pourra être refusée.
2. Conditions d’éligibilité
- Article non utilisé, en parfait état, complet (accessoires, notices, cadeaux…)
- Emballage d’origine intact (voir §9), étiquettes non retirées quand applicable
- Preuve d’achat (numéro de commande, facture)
- Demande soumise dans le délai autorisé
3. Articles non retournables
- Produits d’hygiène, cosmétiques, sous-vêtements, maillots si scellés ouverts
- Denrées périssables / consommables ouverts
- Logiciels / contenus numériques déverrouillés
- Cartes cadeaux, codes prépayés
- Produits personnalisés / sur-mesure
- Articles marqués « Vente finale »
4. Procédure de retour
- Faites la demande : depuis votre compte (Mes commandes > Retour) ou par e-mail à support@zungo.com en joignant photos, description et numéro de commande.
- Recevez l’autorisation : nous vous communiquons un numéro de retour (RMA) et les modalités (ramassage/point relais/adresse d’expédition).
- Expédiez : renvoyez l’article correctement emballé (voir §9) en indiquant le RMA sur le colis.
- Contrôle & validation : dès réception, nous inspectons l’article puis confirmons le remboursement/échange.
5. Frais de retour
Hors erreur de préparation ou défaut avéré, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’article défectueux ou non conforme, les frais sont pris en charge par Zungo Market après validation par le service client (voir §8).
6. Remboursements
| Méthode de paiement | Délai indicatif | Détails |
|---|---|---|
| Carte / Wallet | 5–10 jours ouvrés | Crédit sur le moyen d’origine (délais bancaires possibles). |
| Mobile Money | 24–72 h ouvrées | MTN/Airtel Money . |
| Espèces / Paiement à la livraison | 1–3 jours ouvrés | Remboursement en agence/point relais ou via virement/mobile money. |
| Avoir (crédit boutique) | Immédiat | Utilisable sur une prochaine commande. |
Les délais courent après validation du contrôle qualité (voir §4).
7. Échanges & avoirs
- Échange : sous réserve de disponibilité de l’article/variation.
- Avoir : si vous préférez, nous émettons un crédit utilisable sur le site.
8. Produits endommagés / erronés
- Contrôlez le colis à réception. En cas d’anomalie, émettez des réserves sur le bordereau et prenez des photos.
- Contactez-nous sous 48 h à support@zungo.com avec photos & numéro de commande.
- Après validation, nous procédons à un échange, une réparation, ou un remboursement. Les frais sont pris en charge par Zungo Market.
9. Emballage & état du produit
- Utilisez un emballage solide protégeant le produit et sa boîte d’origine.
- Incluez tous les accessoires, manuels, étiquettes et cadeaux promotionnels.
- Le RMA doit être lisible à l’extérieur du colis pour accélérer le traitement.
10. Retours internationaux
Les retours depuis l’étranger peuvent entraîner des frais de transport et formalités douanières. Merci de contacter le support avant tout envoi pour obtenir les instructions douane (valeur déclarée, motif « retour »).
11. Contact
Service client Zungo Market — Email : support@zungo.com
Cette politique est fournie à titre informatif et peut évoluer. Les conditions spécifiques indiquées sur la fiche produit ou lors du checkout priment.