1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux commandes expédiées depuis et vers la République du Congo (Congo-Brazzaville), via Zungo Market. Certains articles (sur mesure, précommande) peuvent suivre des règles spécifiques indiquées sur leur fiche produit.
2. Zones desservies (Congo-Brazzaville)
| Zone | Couverture | Délai estimatif | Observations |
|---|---|---|---|
| Intra-urbain | Brazzaville & Pointe-Noire (communes centrales) | 24–48 h | Coursiers moto/voiture. Remise contre signature. |
| Péri-urbain | Banlieues proches de Brazzaville / Pointe-Noire | 48–72 h | Peut nécessiter un créneau élargi selon accessibilité. |
| Inter-villes | Entre Brazzaville ↔ Pointe-Noire | 2–5 j | Routier/rail selon disponibilités à personnaliser. |
| Départements | Pool, Bouenza, Niari, Cuvette, Cuvette-Ouest, Plateaux, Sangha, Likouala, Kouilou | 3–7 j | Délais variables selon desserte/relai fluvial/routier. |
| International (CEMAC/UA) | Ex. Cameroun, Gabon, RDC, etc. | 5–12 j | Sous réserve de formalités douanières et transit. |
3. Délais de traitement (préparation)
- Préparation sous 24–48 h ouvrées après paiement confirmé.
- Commandes après 14h : traitement le jour ouvré suivant.
- Produits personnalisés / précommande : délai additionnel affiché sur la fiche produit.
4. Modes & transport
- Livraison à domicile avec remise contre signature.
- Point relais / Agence partenaire dans les grandes villes (si disponible).
- Réseaux routier/ferroviaire/fluvial selon destination à personnaliser.
- Option paiement à la livraison (COD) si activée.
5. Frais de livraison (exemples indicatifs)
| Zone | Poids/Volumétrie | Tarif estimatif | Notes |
|---|---|---|---|
| Brazzaville (intra) | ≤ 2 kg | 1 500 XAF | Coursier urbain |
| Pointe-Noire (intra) | ≤ 2 kg | 1 800 XAF | Coursier urbain |
| Inter-villes BZV ↔ PNR | ≤ 5 kg | 3 500 XAF à partir de | Routier/rail. Assurance optionnelle. |
| Autres départements | ≤ 5 kg | 3 500–7 500 XAF | Selon distance et accessibilité. |
| International (CEMAC) | ≤ 2 kg | À partir de 8 000 XAF | Droits/Taxe à destination exclus. |
6. Suivi & notifications
- Numéro de suivi communiqué par e-mail/SMS/WhatsApp à activer.
- Créneau indicatif de livraison partagé lorsque possible.
7. Point relais / Agence
Lorsque disponible, vous pouvez sélectionner un point relais/agence partenaire à Brazzaville, Pointe-Noire et chefs-lieux départementaux. Un e-mail/SMS vous avertit dès la mise à disposition. Les colis non retirés sous 7–10 jours sont retournés.
8. Absence & échecs de livraison
- En cas d'absence, un nouveau passage ou dépôt en point relais peut être proposé.
- Au-delà de 2 tentatives infructueuses, des frais additionnels ou un retour à l'expéditeur peuvent s'appliquer.
9. Adresse erronée ou incomplète
Merci de vérifier précisément votre adresse (quartier, rue, repère/localisation). Zungo ne peut être tenu responsable en cas d'informations inexactes entraînant retards ou surcoûts.
10. Colis endommagé ou perdu
- Vérifiez l'état du colis à la remise. Émettez des réserves écrites si nécessaire.
- Signalez tout dommage/perte sous 48 h à support@zungo.com avec photos et numéro de commande.
11. Douanes & taxes (expéditions internationales)
Les envois hors Congo-Brazzaville peuvent être soumis à des droits et taxes à la charge du destinataire, selon le pays de destination. Les délais peuvent être impactés par les contrôles douaniers.
12. Produits volumineux / matières réglementées
Certains articles (volumineux/fragiles/réglementés) nécessitent un transport spécifique, avec délais et tarifs dédiés. Les détails sont indiqués sur la fiche produit ou lors du checkout.
13. Saisons & intempéries
En période de fortes pluies ou d'événements exceptionnels, les délais peuvent être ajustés pour des raisons de sécurité et d'accessibilité des axes routiers/fluviaux.
14. Click & Collect
Retrait en boutique/agence Zungo si disponible. Présentez votre pièce d'identité et le numéro de commande. Les retraits sont conservés 7–10 jours avant retour stock.
15. Contact
Service client Zungo Market — Email : support@zungo.com
Les indications (délais/tarifs) sont fournies à titre informatif et peuvent évoluer selon les partenaires logistiques, la destination et le contexte. Les conditions spécifiques mentionnées au panier priment.